Refund policy
Herroepingsrecht – 14 dagen retourtermijn
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Binnen deze termijn kun je aangeven dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
Na aanmelding van je retour heb je vervolgens nogmaals 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour, dienen artikelen te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Ongedragen, ongewassen en onbeschadigd;
- Voorzien van alle originele labels en kaartjes;
- In de originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk;
- Vrij van make-upvlekken, parfum-, rook- of zweetgeuren.
Producten mogen uitsluitend worden gepast of bekeken zoals je dat in een fysieke winkel zou doen om de aard, kenmerken en pasvorm van het artikel te beoordelen.
Retourzending zelf regelen
Retourzendingen dienen door de consument zelf geregeld en verzonden te worden via een verzenddienst naar keuze. Versturen naar dit adres:
LUULOO, Boekweitstraat 13, 5409BB Odiliapeel, Nederland
De kosten en het risico van de retourzending zijn voor rekening van de consument. LUULOO is niet aansprakelijk voor retourpakketten die tijdens verzending zoekraken of beschadigd raken. Wij adviseren daarom altijd om je retourzending met track & trace te versturen.
Retourformulier verplicht toevoegen
Voeg altijd het volledig ingevulde retourformulier toe aan je retourzending. Hierdoor kunnen wij je retour sneller verwerken.
Download hier het retourformulier
Retouren zonder retourformulier kunnen vertraging oplopen in de verwerking.
Verwerking van retouren en terugbetalingen
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen uiterlijk 14 dagen verwerkt.
Het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de volledige bestelling wordt geretourneerd en wettelijk anders is bepaald.
Sale-items
Sale-artikelen kunnen worden geretourneerd onder dezelfde voorwaarden als reguliere artikelen.
Uitzonderingen op retourneren
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten;
- Verzegelde sieraden of accessoires waarvan de verzegeling na ontvangst is verbroken in verband met hygiëne.
Garantie
Wij bieden geen garantie op schade of problemen die ontstaan door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of wassen van artikelen.
Is er sprake van een productiefout of defect bij ontvangst? Meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst via info@luuloo.nl met duidelijke foto’s van het probleem.