Terms of service

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
Dag: kalenderdag.
Producten: alle fysieke goederen die door de ondernemer via de webshop aan de consument worden aangeboden, waaronder kleding en sieraden.
Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel waarmee de consument of ondernemer informatie kan opslaan en ongewijzigd kan reproduceren, bijvoorbeeld e-mail.
Herroepingsrecht: het recht van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de aankoop van een product.
Ondernemer: LUULOO VOF, die producten via de webshop aan consumenten aanbiedt.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tot stand komt via de webshop, zonder dat de consument en ondernemer fysiek aanwezig zijn.
Modelformulier voor herroeping: het Europese modelformulier dat beschikbaar wordt gesteld bij het retourneren van een product.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

LUULOO VOF
Boekweitstraat 13, 5409BB Odiliapeel
E-mail: info@luuloo.nl
KvK-nummer: 42013021
BTW-identificatienummer: NL869287928B01

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en elke aankoop via de webshop.
Voor het sluiten van de aankoopovereenkomst worden deze voorwaarden duidelijk beschikbaar gesteld.
Bij tegenstrijdigheden met aanvullende productinformatie of promoties geldt hetgeen voor de consument het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

Elk productaanbod vermeldt de prijs, productomschrijving, en eventuele beperkingen of voorwaarden.
Afbeeldingen van producten zijn zo getrouw mogelijk, kleine kleur- of maatafwijkingen kunnen voorkomen.
Kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het product bestelt en de bestelling is bevestigd door de ondernemer.
De ondernemer bevestigt de bestelling per e-mail. Tot ontvangst van deze bevestiging kan de consument de bestelling annuleren.
De ondernemer treft passende maatregelen voor veilige betaling en verzending.
De consument ontvangt bij levering informatie over het herroepingsrecht, garanties en contactinformatie voor klachten.

Artikel 6 – Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden apart vermeld bij het plaatsen van de bestelling.
Prijswijzigingen worden alleen doorgevoerd als dit wettelijk is toegestaan of bij nieuwe bestellingen.

Artikel 7 – Betaling

Betaling dient te geschieden via de door de webshop aangeboden betaalmethoden.
Bij niet-tijdige betaling kan de ondernemer wettelijke rente en eventuele incassokosten in rekening brengen.

Artikel 8 – Levering

Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
De ondernemer streeft ernaar bestellingen binnen 3 werkdagen te leveren, tenzij anders aangegeven.
Bij vertraging wordt de consument geïnformeerd en kan de bestelling kosteloos worden geannuleerd.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument op het moment van ontvangst.

Artikel 9 – Herroepingsrecht

De consument kan producten binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen retourneren.
De bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product.
Herroeping dient kenbaar te worden gemaakt via het modelformulier of een andere duidelijke manier.
Producten dienen ongedragen, onbeschadigd en met originele verpakking en labels te worden teruggestuurd.

Artikel 10 – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben.
Verzegelde sieraden die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen, indien de verzegeling is verbroken.

Artikel 11 – Terugbetaling

De ondernemer vergoedt het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product.
De consument draagt de kosten voor retourzending, tenzij anders aangegeven.

Artikel 12 – Garantie

De geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke eisen van kwaliteit en bruikbaarheid op het moment van levering. Producten worden geleverd in de staat die de consument op grond van de overeenkomst mag verwachten.
De ondernemer biedt geen garantie op schade of problemen die ontstaan door verkeerd gebruik, onjuist onderhoud of wassen van de producten. Problemen die ontstaan na het wassen van kleding of sieraden vallen daarom niet onder de garantie.
Indien een product een productiefout of ander defect bij ontvangst vertoont, dient dit binnen 24 uur na ontvangst gemeld te worden via info@luuloo.nl, met duidelijke foto’s van het probleem. In dat geval zal de ondernemer het defecte product kosteloos vervangen of het aankoopbedrag terugbetalen, afhankelijk van de situatie.
Eventuele door de ondernemer, leverancier of fabrikant verstrekte extra garanties beperken nooit de wettelijke rechten van de consument bij gebreken of tekortkomingen van het product.

Artikel 13 – Klachten

Klachten dienen duidelijk en volledig omschreven binnen redelijke tijd bij de ondernemer te worden ingediend.
De ondernemer reageert binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en indicatie van afhandelingstermijn.
Klachten worden zo snel mogelijk opgelost; de consument dient de ondernemer ten minste 4 weken de tijd te geven om tot een oplossing te komen.

Artikel 14 – Geschillen

Artikel 15 – Marketing en communicatie

Door aanmelding voor e-mail- of SMS-marketing stemt de consument in met het ontvangen van berichten.
Afmelding is te allen tijde mogelijk via een “STOP”-optie of link in de berichten.
Persoonlijke gegevens worden niet gedeeld met derden.

Language